masih tentang laundry (lanjutan dari masalah simply fresh laundry kemarin)

ada satu temenku di solo yang juga mencoba peruntungan rejekinya dengan membuka bisnis laundry. setauku disana dia memang sudah mendapatkan market. kuncinya : tepat waktu, bersih, pelayanan yang ramah (bukan hanya pelayan yang cantik ).

meskipun, faktor pemilihan tempat yang mudah dijangkau, juga menjadi pertimbangan. kemudian, untuk mempertahankan kepercayaan (trust) di mata konsumen, apabila terjadi kasus pakaian tertukar, langsung di follow-up dan dikasih perhatian khusus. mis: langsung ketika seminggu pakaian belum ketemu2, segera diganti dengan uang senilai sekian rupiah.

lha, nanti kalo pakaiannya ketemu, uang bisa balik dan pakaian diserahkan.

satu lagi, sebisa mungkin pihak laundry tahu no hp konsumen. selain untuk mempertahankan relasi ke-pelanggan-an, agar terasa lebih kekeluargaan dan tidak terlalu formal (alias top-down). juga kalo terjadi masalah-masalah kecil bisa ditindak lanjuti dengan cermat dan hangat.

selalu memasang tag-label di setiap pakaian juga merupakan trik agar pakaian tidak tertukar.

jujur, ketika sekali pakaianku ketukar, sumpahku, “seumur hidupku tidak akan masukin lagi ke toko itu. sumpeh !!!”

* ini contoh sikap pasif-agresif. diem di depan, ngecowos dimana-mana. tapi aku ngga sampai nulis surat pembaca di KR. ngisin-ngisini, mosok jadi terkenal karena males nyuci.